KURALLAR VE POLİTİKALAR -

1. GENEL HÜKÜMLER

Lake Look Sapanca, konuklarına doğayla iç içe, konforlu ve özel bir tatil deneyimi sunmayı amaçlayan Turizm Bakanlığı belgeli bir butik konaklama tesisidir.
İşletmemiz 8 adet 1+1 müstakil bahçeli ve özel havuzlu ev ile resepsiyon ve mutfak binasından oluşmaktadır.
Tüm misafirlerimizin huzur ve güvenliğini sağlamak için aşağıdaki kurallar ve politikalar uygulanmaktadır.

Rezervasyonlar web sitemiz (lakelooksapanca.com), telefon veya üçüncü taraf platformlar üzerinden yapılabilir.
Check-in saati 15:00, check-out saati 12:00 olarak belirlenmiştir.
Erken check-in veya geç check-out talepleri, müsaitlik durumuna göre ek ücrete tabi olabilir.
Maksimum konaklama kapasitesi:
- 3 yetişkin veya
- 2 yetişkin + 2 çocuk (12 yaş altı).
Rezervasyon iptal ve değişiklik politikası:
- 7 gün öncesine kadar yapılan iptallerde tam geri ödeme sağlanır.
- 48 saat veya daha kısa süre içinde yapılan iptallerde iade yapılmaz.

Misafirlerden herhangi biri başka bir misafirin gürültüsünden veya başka bir sebepten ötürü rahatsız olduğunu bildirirse, resepsiyon tarafından mutlaka uyarı yapılacaktır.
Şikayetlerin devam etmesi halinde gerekli tutanaklar tutulacak ve gerekirse rahatsızlık veren misafirin konaklaması sonlandırılabilecektir. Bu durumda konaklama ücreti iade edilmez.
Sigara Kullanımı: Kapalı alanlarda sigara içmek yasaktır. Bahçelerde belirlenen alanlarda sigara içilebilir.
Hasar ve Kayıp Politikası: Misafirler, konaklama süresince evlerde meydana gelebilecek zararları işletmeye bildirmekle yükümlüdür. Hasar tespit edilmesi durumunda, maliyet misafirden tahsil edilecektir.

Özel havuzlar 7/24 kullanılabilir, ancak gece saatlerinde sessizlik kuralına uyulmalıdır.
Havuzların hijyenini sağlamak adına kimyasal denge düzenli olarak kontrol edilmekte olup, misafirlerden havuza losyon, yağ veya kremlerle girmemeleri rica edilir.
Çocukların havuz alanında bir yetişkin gözetiminde olması zorunludur. İşletmemiz havuz kazalarından sorumlu değildir.
Bahçe mobilyaları ve eşyalarına zarar verilmemesi rica olunur.

İşletmemizde evcil hayvanlar ile ilgili özel kurallar bulunmaktadır.
Evcil hayvan kabul politikamız ayrı bir kural broşüründe belirtilmiş olup, tüm misafirlerimizin bu kurallara uyması zorunludur.
Evcil hayvan getirmeyi planlayan misafirlerimiz, rezervasyon öncesinde detaylı kurallar hakkında bilgi almalıdır.

Kahvaltı hizmeti sabah 08:00 – 11:00 saatleri arasında sunulmaktadır.
Alakart yemek servisi haftanın her günü evlerdeki QR menüler üzerinden gerçekleştirilmektedir.
Mutfak akşam 21:30’a kadar sipariş kabul etmektedir.
Evlere yemek servisi mevcuttur ve siparişler doğrudan misafirlerin evlerine teslim edilmektedir.
Dileyen misafirler, lobi alanımızda bulunan 10 kişilik özel yemek odamızda da yemek servislerini alabilirler.
Misafirlerin kendi yiyecek ve içeceklerini getirmesi serbesttir, ancak ortak alanlarda dışarıdan getirilen yiyecek ve içeceklerin tüketilmesine izin verilmemektedir.

İşletmemiz çevre dostu bir politika benimsemektedir.
Su ve elektrik tasarrufu önemlidir; misafirlerden gereksiz ışıkları kapatmaları ve suyu tasarruflu kullanmaları beklenmektedir.
Klimalar, evlerdeki kapı ve camlara duyarlı çalışmaktadır. Kapı veya pencere açıkken klima otomatik olarak durur.
Havluların günlük değiştirilmesi yerine, misafir talebine bağlı olarak değiştirilmesi önerilmektedir.

İşletmemiz, her misafirin özel alanına saygı gösterir ve gizlilik kurallarına bağlıdır.
Güvenlik kameraları yalnızca ortak alanlarda ve giriş-çıkış noktalarında kullanılmaktadır.
Misafirlerden, değerli eşyalarını güvenli bir şekilde saklamaları rica edilir. İşletme, kayıp veya çalınan eşyalardan sorumlu değildir.
Acil durumlarda resepsiyon binası ile iletişime geçilebilir.
Evlerdeki televizyon ünitesinin çekmecelerinde ilk yardım çantaları bulunmaktadır.
Yüksek Enerji Tüketen Cihazların Kullanımı Hakkında

Lake Look Sapanca tesislerimizdeki evlerimizdeki tüm iç ve dış mekan prizlerine elektrikli ısıtıcı, yüksek güçlü elektrikli mutfak aletleri veya yüksek enerji tüketimi gerektiren diğer cihazlar bağlanmaması önemle rica olunur.

Bu tür cihazların kullanımı, elektrik tesisatında aşırı yüklenmeye ve güvenlik risklerine yol açabilir. Olası yangın, elektrik arızası veya diğer güvenlik sorunlarından tesisimiz sorumlu değildir.

Ayrıca, bu kuralın ihlali sonucunda oluşabilecek her türlü maddi ve manevi zararın tazmini için işletmemizin yasal haklarını saklı tuttuğunu belirtmek isteriz.

Misafirlerimizin acil tıbbi durumlar karşısında en hızlı ve güvenli şekilde yönlendirilmesi amacıyla, en yakın sağlık kuruluşlarının bilgileri evlerde, web sitemizde ve sosyal medya hesaplarımızda paylaşılmaktadır.
Sapanca Uzunkum bölgesine en yakın sağlık kuruluşlarının iletişim bilgilerine resepsiyondan ulaşılabilir.
Acil durumlarda 112 Acil Servis aranmalı ve aynı zamanda resepsiyon bilgilendirilmelidir.

Tüm misafirlerin keyifli bir deneyim yaşaması için geri bildirimler değerlidir.
Şikayet veya öneri için resepsiyon veya web sitesi üzerinden geri bildirim bırakılabilir.
Personel veya hizmetle ilgili ciddi şikayetlerde, yönetim en kısa sürede çözüm sunmayı taahhüt eder.